Datorită creșterii numărului de cumpărături online, Chewy și Petco sunt două dintre cele mai mari și mai populare companii de furnizare a animalelor de companie. Când vă confruntați cu o alegere între doi furnizori uriași, poate fi dificil să determinați căruia i-ați oferi mai degrabă banii câștigați cu greu. Chewy și Petco au ambele puncte forte și puncte slabe, dar este unul mai bun decât celăl alt?
În această comparație, vom analiza Chewy și Petco unul lângă altul și vom evalua ceea ce fiecare furnizor are de oferit în ceea ce privește selecția produselor, prețul, transportul și serviciul pentru clienți. În cele din urmă, vom arunca o privire asupra reputației fiecărui furnizor în diferite domenii. Sperăm că acest lucru vă va ajuta să luați o decizie dacă Chewy sau Petco este furnizorul de la care doriți să cumpărați.
O comparație rapidă
Chewy
- Înființat: 2011
- Sediu: Boston și Florida
- Linii de produse: Hrană pentru animale de companie, tratări, articole de îngrijire a animalelor de companie, jucării, accesorii, articole pe bază de rețetă și multe altele
- Deținut de: PetSmart (fost), BC Partners
Petco
- Înființat: 1965
- Sediu: San Diego
- Linii de produse: Hrană pentru animale de companie, tratări, articole de îngrijire a animalelor de companie, jucării, accesorii, articole pe bază de rețetă și multe altele
- Deținut de: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Scurtă istorie a Chewy
Chewy a fost fondată în 2011 de Ryan Cohen, care avea 25 de ani la acea vreme, și Michael Day. Planul inițial al lui Cohen era să creeze o companie de bijuterii, dar o excursie la magazinul său local de animale de companie l-a convins să se răzgândească și să intre în afaceri într-un domeniu care îl interesa și conta pentru el - îngrijirea animalelor de companie. Chewy a fost numit inițial „Mr. Chewy”.
Din 2012, vânzările au început să crească, iar până în 2015, Chewy atinsese 423 de milioane de dolari în vânzări. Chewy a devenit faimos pentru serviciul său remarcabil pentru clienți, care sa extins la trimiterea de picturi în ulei cu animale de companie și note scrise de mână. BC Partners a achiziționat Chewy în 2015 și PetSmart în 2017. PetSmart s-a despărțit ulterior de Chewy, iar acum cei doi funcționează independent unul de celăl alt.
Scurtă istorie a PetCo
Petco a avut începuturile în 1965 ca o companie de comandă prin corespondență care se ocupă de consumabile veterinare. Inițial a fost numit „UCPO”, dar numele s-a schimbat în „Petco” în 1979. Primul magazin Petco a fost deschis în 1980 și, la sfârșitul anilor 1980, Petco creștea rapid. A început să vândă pește viu într-un magazin din California și mai târziu a început să găzduiască alte tipuri de animale de companie.
Până în 1994, Petco era în plină expansiune ca cel mai mare lanț de aprovizionare cu animale de companie. Până în acest moment, existau 218 magazine deschise în SUA, iar până în 2008, erau magazine deschise în fiecare stat din SUA. Compania sa extins ulterior în Puerto Rico, Mexic. În 2019, Petco a încetat să vândă produse alimentare pentru câini și pisici care conțin ingrediente artificiale - o mișcare care a consolidat trecerea lanțului în marketingul propriu-zis ca companie de sănătate și wellness.
Producție chewy
Chewy vinde produse dintr-o selecție largă de mărci, inclusiv Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet și American Journey, astfel încât produsele sunt fabricate în diferite locații cu ingrediente provenite din mai multe locații diferite din întreaga lume.
Conform site-ului web al lui Chewy, lucrează îndeaproape cu mii de mărci de renume pentru a asigura calitatea și își aprovizionează articolele pe bază de rețetă de la producători aprobați de FDA.
Petco Manufacturing
La fel ca Chewy, Petco furnizează produse de la diferite mărci, inclusiv Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo și Wellness. Aceasta înseamnă că produsele sunt fabricate în mai multe locații diferite, cu ingrediente provenite din diferite locații din întreaga lume.
Acestea fiind spuse, știm că Petco nu se aprovizionează cu mâncăruri pentru câini și pisici fabricate în China din motive de siguranță și, potrivit lui John Sturm (vicepreședinte la momentul anunțării acestei schimbări), mâncărurile vândute de Petco sunt fabricate în S. U. A. și în alte locații, inclusiv Noua Zeelandă, Australia și Țările de Jos.
Linie de produse chewy
Chewy vinde articole pentru animale de companie într-o gamă largă de categorii, inclusiv următoarele:
Hrana pentru animale de companie
Chewy furnizează hrană, diete cu prescripție medicală, tratări și suplimente pentru mai multe tipuri de animale de companie, inclusiv pisici, câini, păsări, animale mici, reptile, animale de fermă, pești și cai.
Produse de îngrijire a animalelor de companie
Acest lucru include articole precum așternut, cutii de gunoi, cuști pentru animalele de companie mici, acvarii, acvarii, lenjerie de pat, substrat, produse de curățare, tratamente pentru purici și căpușe și așa mai departe.
Jucării și accesorii
Chewy furnizează jucării și accesorii pentru animale de companie, cum ar fi jucării de mestecat, gulere, unelte de antrenament, lese, aparate de cățărat, paturi etc. De asemenea, se adresează părinților de animale de companie care caută obiecte cum ar fi memoriale, pături, rame pentru fotografii și ustensile de bucătărie.
medicamente
Farmacia Chewy se adresează celor care au nevoie de medicamente pentru câini, pisici sau cal. Exemplele includ tratamente pentru purici și căpușe, antibiotice și medicamente pentru ameliorarea durerii. Veți avea nevoie de o rețetă veterinară pentru a cumpăra anumite medicamente de la farmacia Chewy.
Un lucru care iese în evidență pentru noi este că meniul farmaciei Chewy’s îți oferă posibilitatea de a „conectează cu un veterinar”. Această funcție este gratuită pentru clienții cu expediere automată, dar clienții care nu fac expediere automată trebuie să plătească o taxă pentru chat. Asigurarea pentru animale de companie este, de asemenea, o opțiune cu Chewy.
Linia de produse Petco
Ca și Chewy, Petco este specializată în consumabile pentru îngrijirea animalelor de companie, vânzând și produse de la unele dintre aceleași mărci ca și Chewy. Selecția de produse diferă oarecum, totuși. Mai multe despre asta mai târziu.
Hrana pentru animale de companie
Gama de alimente pentru animale de companie de la Petco este vastă și se adresează acelorași tipuri de animale de companie ca și Chewy. Cu toate acestea, Petco nu vinde alimente care conțin ingrediente artificiale, așa că pune un accent deosebit pe furnizarea de alimente de cea mai în altă calitate.
Produse de îngrijire a animalelor de companie
Ca Chewy, Petco furnizează produse generale de îngrijire a animalelor de companie, cum ar fi așternut, cutii de gunoi, lăzi, canise, lenjerie de pat etc. Lista este nesfârșită!
Jucării și accesorii
Unele dintre jucăriile și accesoriile pe care le-am găsit în selecția Petco includ jucării de mestecat, jucării și echipamente de antrenament, jucării de pluș și adăposturi pentru animale mici și reptile.
medicamente
Farmacia online Petco, precum Chewy, vă oferă acces la o varietate de medicamente, atât pe bază de rețetă, cât și fără prescripție medicală. Petco oferă, de asemenea, asigurări și servicii veterinare, care au loc în clinicile veterinare din magazine.
Chewy vs Petco: Preț
Am verificat câteva alimente și articole populare pentru îngrijirea animalelor de companie de pe Chewy și Petco pentru a ne face o idee generală despre preț. Dacă sunteți în căutarea unui răspuns scurt, Chewy are un ușor avantaj față de Petco din punct de vedere al prețurilor.
Chewy
Am descoperit că, în ceea ce privește hrana pentru pisici și câini, prețurile pentru mai multe mărci mari, precum Hill’s Science și Royal Canin, par să fie aceleași. Cu toate acestea, anumite produse, inclusiv alimente pentru animale de companie și produse de îngrijire a animalelor de companie, cum ar fi deodorizantele pentru așternut pentru pisici, erau mai ieftine la Chewy. Chewy este renumit pentru ofertele sale, cu pagina sa „Oferte de azi” plină cu produse la jumătate de preț, un preț redus și oferte de două pentru unu.
Petco
Deoarece Petco este cunoscută pentru accentul pus pe calitate și pentru faptul că nu vinde produse cu ingrediente artificiale, alimentele pentru animale de companie pe care le vinde pur și simplu nu vor fi ieftine. Cu toate acestea, așa cum am menționat mai sus, multe dintre alimentele pentru animale de companie pe care le-am verificat și care sunt de vânzare atât pe Chewy, cât și pe Petco au fost la același preț, cu unele excepții.
Atât Chewy, cât și Petco vând produse de în altă calitate, dar Chewy are opțiuni mai ieftine. La fel ca Chewy, Petco oferă unele produse la preț redus. Le puteți verifica pe pagina sa „cele mai bune oferte”.
Chewy vs Petco: Livrare
Aici, vom arunca o privire la opțiunile de expediere ale Chewy și Petco pentru a afla dacă una are un avantaj față de ceal altă. Răspuns scurt-Petco are un avantaj în acest departament.
Chewy
Chewy își vinde produsele online doar deoarece compania nu are propriile magazine. Dacă cheltuiți mai mult de 49 USD, puteți primi articolele dvs. expediate gratuit în decurs de 1–3 zile. Dacă comanda dvs. este sub 49 USD, taxa de expediere este un tarif fix de 4,95 USD. Chewy nu oferă livrare în aceeași zi.
Autoship vă pregătește pentru livrări repetate. Prima dată când îl configurați, primiți 35% reducere la prima comandă și, ulterior, veți primi 5% din comenzile viitoare. Clienții autoship pot beneficia și de funcția Chewy „conectează-te cu un veterinar” gratuit.
Petco
Spre deosebire de Chewy, Petco are propriile magazine, așa că puteți cumpăra fie în magazin, fie online. Dacă alegeți să cumpărați online, o achiziție de 35 USD sau mai mult a anumitor produse înseamnă că puteți beneficia de livrare gratuită în aceeași zi, deși se aplică excluderi. În caz contrar, taxa de transport este de 5,99 USD. Pe lângă livrarea în aceeași zi, Petco oferă livrare standard (2–5 zile), livrare în 2 zile și livrare în ziua următoare.
Clienții din Alaska și Hawaii se pot aștepta la comanda lor în 3–6 zile lucrătoare, iar clienții din teritoriile S. U. A. se pot aștepta la comanda lor în 7–13 zile. De asemenea, puteți ridica comanda din magazin dacă locuiți în apropierea unuia. La fel ca Chewy, Petco are un serviciu de livrare repetă. Serviciul de livrare repetă de la Petco vă dă dreptul la livrare gratuită pentru toate comenzile de peste 35 USD și adaugă puncte la abonamentul Pals Rewards dacă aveți unul.
Pentru a rezuma, Petco oferă mai multe opțiuni de livrare/ridicare și o taxă minimă de comandă mai mică pentru a vă califica pentru livrare gratuită și rapidă. Rata standard de livrare a Chewy este mai ieftină, dar taxa minimă de comandă pentru livrare gratuită este mai mare decât cea a Petco. Petco câștigă runda de expediere.
Chewy vs Petco: Serviciu Clienți
Dacă cumpărați frecvent online, este esențial să vă cunoașteți opțiunile de serviciu pentru clienți atunci când aveți întrebări, nelămuriri sau probleme cu comenzile dvs. Să aruncăm o privire la modul în care Chewy și Petco se compară în acest departament.
Chewy
Când am verificat opțiunile de servicii pentru clienți de la Chewy, am fost imediat impresionați de numărul de modalități posibile de a contacta. Aveți trei opțiuni - trimiteți-le un mesaj, dați-le un telefon sau discutați în direct cu un reprezentant.
Apreciem întotdeauna opțiunile de chat live, deoarece acest lucru tinde să vă rezolve problemele și întrebările adresate mult mai repede. De asemenea, ne place faptul că poți discuta gratuit cu un veterinar prin Chewy dacă ești membru cu expediere automată și contra cost dacă nu ești.
Recenziile utilizatorilor indică o experiență covârșitor de pozitivă în serviciul clienților cu Chewy, cu un procent mare considerând experiența lor „excelentă”. Unii utilizatori au remarcat că apreciază foarte mult cât de personalizat și autentic este serviciul clienți de la Chewy.
Petco
Pagina „de contact” a lui Petco este ceea ce am numi „rară”. Am găsit o opțiune pentru a intra în contact prin telefon. Am căutat mai mult și am reușit să găsim o adresă de e-mail pentru serviciul clienți pe altă pagină și o opțiune „conversați cu un expert” pe pagina de pornire a Petco.
Deci, există câteva opțiuni pentru a lua legătura, dar credem că ar fi mai bine dacă pagina de contact ar afișa toate metodele într-un singur loc, în loc să răspândească informațiile pe pagini diferite.
Din păcate, a existat un număr copleșitor de recenzii negative pentru serviciile clienților pentru Petco. Mai mulți utilizatori și-au exprimat frustrarea față de dificultățile cu care s-au confruntat atunci când încercau să obțină informații despre rambursări, schimburi sau expediere și au considerat că reprezentanții cu care au discutat nu sunt de ajutor. Pe această bază, Chewy câștigă această rundă cu mâinile în jos.
Cap la cap: Chewy vs Petco – Selecție de produse alimentare pentru animale de companie
Atât Chewy, cât și Petco stochează produse de la mărci cunoscute, dar Chewy are o selecție mai bună de produse în toate domeniile pe care le-am verificat, inclusiv hrana uscată pentru câini și pisici și hrana umedă pentru câini și pisici. Chewy are, de asemenea, mai multe opțiuni de hrană pentru reptile și pentru animale mici.
Așa cum am menționat anterior, unul dintre cei mai mari profesioniști ai Petco este că nu vinde produse realizate cu ingrediente artificiale, dar, pe de altă parte, acest lucru poate fi destul de limitativ, mai ales dacă aveți un buget redus. În concluzie, considerăm Chewy opțiunea mai bună în ceea ce privește selecția produselor.
Verdictul nostru:Chewy are mai multe opțiuni de hrană pentru animale de companie și este mai prietenos cu bugetul.
Cap la cap: Chewy vs Petco – Selecție de produse pentru jucării și accesorii pentru animale de companie
Atât Chewy, cât și Petco au o selecție largă de jucării pentru animale de companie, de la un dolar sau doi până la jucării super fanteziste, de în altă tehnologie, care costă sute de dolari. Chewy pare să aibă mai multe jucării pentru animale de companie în ofertă în general, dar un lucru pe care l-am observat este că selecția sa de jucării pentru pisici, în special, este mult mai largă decât cea de la Petco.
În ceea ce privește accesoriile cum ar fi hamurile și lesele, Chewy îl bate încă o dată pe Petco, dar cu o marjă mai subțire. Felicitări Petco pentru selecția de arbori de pisici și zgârieturi - am găsit o gamă mai largă de aceste produse decât ne oferă Chewy.
Verdictul nostru: Am verificat jucăriile și accesoriile din diferite categorii și am constatat că Chewy, în medie, are mai multe produse în aceste categorii. Cu toate acestea, selecția arborelui de pisici și a zgârieturilor de la Petco este mai bună.
Rezumat: Reputația companiei
În sfârșit, să prezentăm totul cu o recapitulare generală a modului în care Chewy și Petco se potrivesc în ceea ce privește modul în care sunt priviți de către oamenii care cumpără de la ei.
Asistență clienți
Margine: mestecat
Chewy are o reputație aproape impecabilă când vine vorba de îngrijirea clienților și de rezolvarea problemelor. Se știe chiar că trimit flori părinților îndoliați de animale de companie și le cer clienților să doneze produse rambursate la adăposturile de animale în loc să le returneze.
Pe de altă parte, reputația Petco în acest departament este mai puțin decât gustoasă. Pe scurt, amabilitatea, atingerile personale ale lui Chewy și atenția la detalii au contribuit la reputația sa de companie atentă.
Utilitatea site-ului web
Margine: mestecat
Atât meniurile de produse Chewy, cât și cele Petco sunt prezentate și denumite în mod similar, dar Chewy are un avantaj, deoarece pagina sa de contact este mai simplă și vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie într-un singur loc.
Meniurile principale ale lui Chewy (magazin, farmacie etc.) apar în scris în partea de sus a paginii de start, ceea ce ni se pare de ajutor. Meniul principal al Petco este accesat printr-o filă din colțul din stânga sus, care se deschide în categorii individuale.
Subcategoriile de produse ale lui Chewy apar imediat când faceți clic pe una dintre filele de meniu - frumos și simplu de navigat. Acesta este similar cu site-ul Petco, dar subcategoriile au un aspect mai puțin „organizat”.
În marea schemă a lucrurilor, aceasta este o nemulțumire minoră și în niciun caz site-ul Petco nu este dificil de navigat. Cu toate acestea, în general, considerăm că site-ul lui Chewy este puțin mai ușor de găsit.
Istorie/Controverse
Margine: Niciunul
Petco este o companie care a avut parte de controverse. Se pare că Petco a fost supusă unor procese în trecut din cauza acuzațiilor că animalele aflate în grija sa nu au fost îngrijite corespunzător. Alte acuzații împotriva Petco includ incapacitatea de a compensa în mod corespunzător angajații. Chewy, de asemenea, a fost supus unor procese - în special, acuzații de publicitate falsă a produselor alimentare pentru câini.
Concluzie
Verdictul provine din cercetările noastre și recenziile lăsate de cei care au cumpărat de la Petco și Chewy, considerăm că Chewy are un avantaj față de Petco în următoarele domenii: serviciul și îngrijirea clienților, selecția produselor, navigarea pe site-ul web, și prețuri. Petco are un avantaj în alegerile pe care le face în ceea ce privește calitatea și opțiunile de expediere și livrare.
Ținând cont de toate acestea, considerăm că Chewy este câștigătorul general cu această ocazie. Sperăm că ați găsit această recenzie utilă și informativă și că acum aveți o idee mai bună despre unde doriți să cumpărați proviziile pentru animale de companie.
